Política de Garantia da Helok Alianças

A Política de Garantia da Helok Alianças é uma parte fundamental do nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. Respeitando rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantimos produtos de alta qualidade e transparência nas condições de garantia. Conhecer nossa política é essencial para que você possa aproveitar ao máximo suas joias.

Garantia de Qualidade

Ouro e Prata

Certificado de Garantia Vitalícia: Nossas joias de Ouro 18k e Prata 950 acompanham um certificado que assegura sua qualidade.
Cobertura de Defeitos: Garantimos contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Acidentes ou uso inadequado das joias.
Desgastes naturais, como arranhões ou batidas.
Desgaste do banho de Ouro, que pode ocorrer devido a cuidados inadequados.

Garantia do Banho de Ouro

Detalhes Importantes

O banho de Ouro 18k pode sofrer desgaste com o tempo. Este é um processo normal, e a velocidade desse desgaste depende dos cuidados que você tem com a peça.
Oferecemos até 60 dias de garantia para defeitos relacionados ao banho, começando a contar da data de recebimento.

Causas do Desgaste

Os fatores que podem acelerar o desgaste do banho incluem:

Suor
Perfumes
Produtos químicos
Cloro

Cuidados com a Prata

A Prata é um metal nobre que pode sofrer oxidação, um fenômeno natural que não indica baixa qualidade. Para manter suas joias de prata em ótimas condições, siga estas recomendações:

Dicas de Manuseio

Armazenamento: Guarde as joias em caixas próprias ou saquinhos plásticos fechados.
Limpeza: Utilize uma Flanela Mágica ou o produto Mozi para remover a oxidação.

Instruções para o Mozi

Coloque o produto em um recipiente de vidro ou plástico.
Mergulhe as peças por 10 segundos.
Retire e lave bem com uma escova de dente e detergente.
Seque completamente as peças.

Requisitos para Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, é necessário:

Apresentar o Certificado de Garantia junto com o produto.
Enviar as joias para avaliação, com as despesas de frete por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

Atendimento ao Cliente

Para solicitar a garantia ou tirar dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Considerações Finais

A nossa política de garantia é projetada para assegurar sua tranquilidade e satisfação. Todos os serviços de limpeza e polimento são gratuitos para nossos clientes, mas os custos de frete são de responsabilidade do cliente. Lembre-se de que a manipulação das joias fora dos nossos padrões de cuidado pode resultar na perda da garantia.

A Helok Alianças se compromete a oferecer sempre a melhor qualidade e suporte, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo sua satisfação.