Guia Completo de Trocas e Devoluções

Adquirir uma joia é uma experiência especial, e a Helok Alianças se empenha em garantir a satisfação de seus clientes através de um processo claro e eficiente de trocas e devoluções. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para entender como proceder em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja.

A Importância das Trocas e Devoluções

As políticas de trocas e devoluções são fundamentais para assegurar que os clientes se sintam seguros e satisfeitos com suas compras. Elas permitem que você:

Experimente o produto: Verifique se a joia atende às suas expectativas em relação ao tamanho e ao design.
Garanta a qualidade: Caso o produto não esteja em conformidade, você pode solicitar uma troca ou devolução rapidamente.
Mantenha a confiança: Políticas claras e justas aumentam a confiança do cliente na marca.

Trocas

Prazo para Troca

Até 30 dias corridos após a entrega para troca de tamanho.
Para peças personalizadas, há custas de mão de obra e frete (ida + volta).

Condições para Troca

Para realizar a troca, é necessário que você atenda às seguintes condições:

A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
Certificado de garantia deve ser incluído com o produto.
O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Trocas de brindes não são aceitas, pois estes são enviados com base na numeração fornecida no pedido.
Trocas de modelo devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento e as peças não podem mostrar sinais de uso.

Processo de Troca

Para solicitar a troca, entre em contato com nosso suporte através do e-mail: [email protected].

Devoluções

Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após a entrega, conforme o art. 49 do CDC.

Condições para Devolução

As condições para a devolução são:

A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.
É obrigatório enviar o certificado de garantia e todos os acessórios.
O custo do frete para devolução é por conta do cliente.

Importante

A restituição será processada somente após a análise das condições do(s) produto(s) em nossa fábrica. O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso.

Observações Finais

Peças personalizadas não podem ser devolvidas.
A Helok Alianças não se responsabiliza por acidentes ou uso inadequado.
O desgaste natural e a oxidação não são considerados defeitos de fabricação.

Garantia e Serviços

A Helok Alianças oferece garantia vitalícia que cobre polimento e limpeza gratuitos, enquanto os custos de frete são sempre de responsabilidade do cliente.

Conclusão

Compreender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para qualquer dúvida. Estamos aqui para ajudar você a encontrar a joia perfeita!